BPO Glossary |
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LAN (Local-Area-Network) Firmeninternes EDV-Netzwerk, das verschiedene EDV-Rechner innerhalb eines Firmengeländes oder eines einzelnen Raumes miteinander verbindet. Sie können in sich abgeschlossen sein oder über eine Verbindung zu einem WAN (Wide-Area-Network) einen Zugang zum Internet haben. Siehe auch WAN Least-Cost-Routing (LCR) Merkmal eines Telefonsystems, das automatisch einen ausgehenden Anruf mit dem Telefonservice (Carrier) verbindet, der um jene Uhrzeit zu dem Standort am wenigsten kostet. Je nachdem, wie es programmiert ist, wird es den zweitgünstigsten Service wählen, wenn der erste nicht verfügbar ist, oder es wird dem Anrufer ein Besetztzeichen signalisieren. Leitungsbelegung Tatsächliche Belegung aller Leitungen inklusive der Warte- und Sprechzeiten. Lenkungsausschuss (steering committee) Er ist das oberste beschlussfassende Gremium der Projektorganisation. In ihm sollten alle Projektbeteiligten vertreten sein. Die Minimalbesetzung des Lenkungsausschusses besteht aus dem Projektleiter und dem Geschäftsverantwortlichen / Auftraggeber. Es muss von Anfang an festgelegt sein, wie der Lenkungsausschuss Ent-scheidungen trifft. Der Lenkungsausschuss sollte sowohl zu festgelegten Berichtszeitpunkten als auch zu Meilenstein-Entscheidungen tagen. Life-Coaching Innerhalb einer Trainings-Maßnahme wird ein geeigneter Mitarbeiter ausgewählt, der künftig in Teilen die Funktion des externen Trainers in Form von Life-Coaching übernimmt. LIFO (Last-in-first-out) Funktion der ACD-Anlage: Der letzte eingegangene Anruf wird als erstes bearbeitet. Listening-In Von seinem Arbeitsplatz aus hört der Teamleiter oder Supervisor bei Telefongesprächen eines Agents mit. Siehe auch Siehe auch Monitoring; Supervisor-Monitor Local-Area-Network Siehe LAN Long-Distance (Amerikanisch für Ferngespräch) Jeder Anruf an einen Standort, der sich außerhalb des Ortsnetzes befindet. Longest-Idle-Prinzip Funktion der ACD-Anlage: Der eingehende Anruf wird an den Mitarbeiter geleitet, dessen letztes Gespräch am längsten zurückliegt. Lost-Call (verlorener Anruf) Siehe Abandoned Call 
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