BPO Glossary |
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Nachbearbeitungszeit Zeitraum, der dem Agent zur Nachbearbeitung eines Telefonats zur Verfügung steht; beispielsweise um Daten einzugeben. Dieser Zeitraum kann vom ACD-System bei der Anrufverteilung berücksichtigt werden. Net Promotion Siehe Web Promotion Noice-Cancelling-Headset Sprechgeräte (Headsets), die Hintergrundgeräusche ausblenden können. 
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