BPO Glossary A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Unassisted-Selling Verkaufen ohne Verkäufer via Internet oder einen Computerkiosk am Point-of-Sale. Der Kunde sucht sich aus einem elektronischen Katalog das Produkt selbst heraus. Unified Messaging Fusion verschiedener Kommunikationswege (Fax-, Voice-, E-Mail-Dienste) in einem System und unter einer Benutzeroberfläche. Unique-Selling-Proposition (USP) (Alleinstellungs-Merkmal, ein Nutzenversprechen) Einzigartigkeit des eigenen Produktes / der eigenen Dienstleistung, die es von den denen des Wettbewerbs positiv unterscheidet. Up-Selling Aktives Verkaufen / Anbieten von höherwertigen Produkten, beispielsweise bei der Entgegennahme einer Bestellung (Business-Class statt der eigentlich gewünschten Economy Class). Siehe auch Cross-Selling URL-Pushing Der Call-Center-Agent spielt dem Anrufer die gewünschten Seiten aus dem Internet auf den PC und kann ihm so nicht nur Informationen zukommen lassen, sondern auch beispielsweise beim Ausfüllen von Formularen helfen. USP Siehe Unique-Selling-Proposition

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Unassisted-Selling
Verkaufen ohne Verkäufer via Internet oder einen Computerkiosk am Point-of-Sale. Der Kunde sucht sich aus einem elektronischen Katalog das Produkt selbst heraus.

Unified Messaging
Fusion verschiedener Kommunikationswege (Fax-, Voice-, E-Mail-Dienste) in einem System und unter einer Benutzeroberfläche.

Unique-Selling-Proposition (USP)
(Alleinstellungs-Merkmal, ein Nutzenversprechen) Einzigartigkeit des eigenen Produktes / der eigenen Dienstleistung, die es von den denen des Wettbewerbs positiv unterscheidet.

Up-Selling
Aktives Verkaufen / Anbieten von höherwertigen Produkten, beispielsweise bei der Entgegennahme einer Bestellung (Business-Class statt der eigentlich gewünschten Economy Class).
Siehe auch Cross-Selling

URL-Pushing
Der Call-Center-Agent spielt dem Anrufer die gewünschten Seiten aus dem Internet auf den PC und kann ihm so nicht nur Informationen zukommen lassen, sondern auch beispielsweise beim Ausfüllen von Formularen helfen.

USP
Siehe Unique-Selling-Proposition